Richtlinien

Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass jeder Kunde rundum zufrieden ist. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen, sind wir für Sie da.

Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen

Sie können einen Artikel innerhalb von 90 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben. Dies geht über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher hinaus. Es gilt:

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für defekte als auch für einwandfreie Produkte.
Artikel müssen nach Möglichkeit mit allen Originalteilen, Zubehör und Verpackung zurückgesendet werden.
Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung kann erforderlich sein.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns zuerst. Schreiben Sie uns per E-Mail an contact@roftox.store oder rufen Sie uns unter +49 421 520156 an und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems bei.
Warten Sie auf unsere Anweisungen. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie die Freigabe und die Rücksendeanweisungen unseres Support-Teams erhalten haben.
Senden Sie den Artikel zurück. Nach der Freigabe senden Sie den Artikel bitte mit einer nachverfolgbaren und versicherten Versandart zurück. Eine gültige Sendungsnummer ist erforderlich, damit wir die Rücksendung bestätigen können.
Rückgabeweg. Rücksendungen erfolgen per Post gemäß den Anweisungen unseres Support-Teams.

Erstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird Ihre Erstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Falsche oder beschädigte Artikel

Wenn der erhaltene Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte mit aussagekräftigen Fotos.
In manchen Fällen ist keine Rücksendung nötig — je nach Situation senden wir Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis.
Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet, können wir sie in der Regel stornieren und den Betrag erstatten. Wurde die Bestellung bereits versendet, nutzen Sie bitte nach der Lieferung den Rückgabeprozess.

Kontakt

Roftox

Senator-Bömers-Straße 11
28197 Bremen-Woltmershausen
Deutschland

Telefon: +49 421 520156

E-Mail: contact@roftox.store